Faq
Con che anticipo devo prenotare?
Il servizio COLLETTIVO, dovrà essere prenotato almeno 48 ore prima rispetto alla data d’effettuazione richiesta.
Il transfer VIP, potrà essere prenotato sino a 24 ore prima, rispetto alla data del trasferimento.
Il transfer VIP, potrà essere prenotato sino a 24 ore prima, rispetto alla data del trasferimento.
A che ora parte il mio transfer verso l'Aeroporto?
Il trasferimento COLLETTIVO sarà fissato in base all'orario del vostro volo. Il nostro personale vi telefonerà o contatterà a mezzo e-mail, il giorno prima della partenza per comunicare le coordinate del viaggio. Trattandosi di servizio COLLETTIVO le stesse non potranno essere modificate.
Per i servizi VIP, l’orario di partenza del transfer, sarà deciso telefonicamente con voi, in base alle vostre esigenze di viaggio.
Per i servizi VIP, l’orario di partenza del transfer, sarà deciso telefonicamente con voi, in base alle vostre esigenze di viaggio.
Che cosa accade se il mio volo arriva in ritardo? (Servizio COLLETTIVO)
Se siete a conoscenza del ritardo del volo o si verificasse qualunque altro episodio che causa ritardo o cambio operativo rispetto a quello già comunicato, informate il Servizio Clienti Eolian Shuttle, via email; SOLO SE SIETE GIA' IN AEROPORTO chiamare telefonicamente (346 1882433). In caso il ritardo superasse i 60 Minuti, verrete ri-protetti gratuitamente su una partenza successiva (perdendo la garanzia di partire entro 60 Minuti dall'atterraggio). Se l’arrivo a Catania è successivo alle ore 18:00 verrà applicata la tariffa prevista per il servizio EOLIAN Shuttle VIP, al netto di quanto già versato.
Che cosa accade se il mio volo arriva in ritardo? (Servizio VIP)
Se siete a conoscenza del ritardo del volo o si verificasse qualunque altro episodio che causa ritardo o cambio operativo rispetto a quello già comunicato, informate il Servizio Clienti Eolian Shuttle, via email. In ogni caso, al vostro arrivo troverete l'autista ad attendervi (anche in caso di ritardi).
In Aeroporto, come trovo il mio Autista?
L'autista vi attenderà presso il gate d'uscita, tenendo in evidenza un cartello indicante il vostro nome eo logo servizio.
Che cosa accade se in Aeroporto, non riesco a trovare il mio autista?
Dovrete chiamare il Servizio Clienti Eolian Shuttle (346 1882433) che vi metterà immediatamente in contatto con il vostro autista.
Arrivato in Aeroporto, quanto tempo dovrò attendere prima di ripartire verso la mia destinazione?
I transfer VIP sono esclusivi, quindi non dovrete attendere, potrete partire non appena avrete recuperato tutti i vostri bagagli. Se avete prenotato un transfer COLLETTIVO, il tempo di attesa previsto prima della partenza del vostro automezzo, dall'Aeroporto verso MilazzoEolie, è di circa 60 minuti dall’orario indicato (in fase di prenotazione).
Se all'Aeroporto viene smarrito il mio bagaglio, potete recuperarmelo voi?
Tutte le compagnie aeree hanno agenti addetti ai bagagli. Essi organizzeranno la rispedizione dei bagagli all'indirizzo del soggiorno del cliente.
Se ho dimenticato qualcosa sul vostro veicolo, come posso recuperarlo?
Invii una email a info@autoserviziadige.it, fornisca i particolari del trasferimento e gli articoli mancanti. Ci adopereremo per farvi recuperare quanto dimenticato, se possibile senza spese o diversamente con il solo rimborso delle spese sostenute per la riconsegna. Tuttavia non saremo in nessun caso responsabili per oggetti dimenticati a bordo delle vetture.
I bambini sono conteggiati nel numero di persone che usufruiscono del transfer?
Gli infanti (fascia età 0 - 3 anni) non pagano il trasferimento ma la loro presenza va sempre indicata nel apposita casella del form di prenotazione, così da predisporre ove necessario il seggiolino.
È possibile effettuare una prenotazione da un hotel, da casa o dall'ufficio?
Sì, collegandosi al sito info@autoserviziadige.it potrete fare la prenotazione che vorrete.
Posso prenotare un servizio direttamente all’autista?
No, le prenotazioni potranno essere effettuate esclusivamente online su info@autoserviziadige.it o presso il nostro ufficio di Milazzo.
Prenotazione: non ho il conto PayPal, come posso pagare.
Sempre utilizzando PayPal, potrà pagare il conto utilizzando la sua carta di credito. Segua la procedura passo passo, il sistema le indicherà come portare a compimento l'operazione.
Prenotazione: posso avere un rimborso?
In circostanze particolari si, veda i Termini e Condizioni sul sito.
Prenotazione: posso cambiare la data del mio trasferimento?
La data o l’orario del servizio prenotato potrà essere cambiato gratuitamente fino a 48 ore prima del servizio, inviando una e-mail a info@autoserviziadige.it Non saranno accettate richieste telefoniche.
Prenotazione: posso avere una ricevuta?
Completato l'acquisto e il pagamento online, riceverete via email, voucher/ticket conferma del servizio; per ricevere la fattura dovrete richiederla al momento della prenotazione, indicando tutti gli estremi necessari per la compilazione.
Non ho avuto alcuna ricevuta del transfer acquistato. Cosa posso fare?
Invii una email a info@autoserviziadige.it indicando nome cognome e tutti i dati relativi al transfer acquistato; faremo una verifica e ti rimanderemo i voucher.
Posso avere il numero del telefono cellulare dell'autista?
Quando sarete in aeroporto, se avrete problemi chiamate il servizio Assistenza Clienti EOLIAN SHUTTLE (346 1882433).
Ho molti bagagli, ci sarà posto sul mezzo prenotato?
Per ogni passeggero dei servizi COLLETTIVO è previsto il trasporto di una valigia + 1 Bagaglio a mano. Al momento della prenotazione, se avete necessità di portare bagagli extra, compilate la voce apposita; ogni bagaglio extra sarà quotato € 10.
Che tipo di veicoli vengono impiegati per i servizi?
Sono utilizzati veicoli di fascia alta, scelti a secondo del numero di viaggiatori in movimento; sono tutti mezzi di recente immatricolazione sottoposti periodicamente a controlli e costantemente puliti da personale addetto in sede.
C'è da pagare un supplemento notturno?
Nella fascia oraria notturna: dalle ore 18 alle 8 del mattino, anche nel periodo Marzo/Ottobre, sono prenotabili solo servizi transfer VIP.
Viaggiatori con disabilità (Solo per SERVIZIO VIP)
Con preventiva prenotazione/richiesta, potremo garantire un servizio adeguato, con veicolo specifico. Invii una email a info@autoserviziadige.it